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宜家书柜垮塌露出纸壳填充物
时间:2021-09-20   编辑:admin

  一周前,市民朱女士家的宜家书柜突然垮塌,散落隔板的内填物不是木头而是纸壳,她以“商品质量问题”为由向宜家客服提出投诉,随后经双方协商,目前宜家已经对书柜做了退款处理。

  “最上边那层掉下来了,书落了一地,平时孩子还总爱在书柜旁边玩,当时幸好家里没人。”朱女士回忆,8月3日下午,她于2010年购买的宜家“拉克”系列书柜突然垮塌。

  她上传至微博的照片显示,该书柜隔板的横截面两侧为三厘米刨花板,此刨花板与外侧红色的三合板用胶粘黏。朱女士称,书柜散架后父亲曾试图用钉子重新固定,但是,“板子太薄,很难弄,组装时横梁与外架是通过小木棒和孔眼连接的。”

  经宜家客服人员上门鉴定,朱女士对该款书柜的使用符合规格,未超隔板最大承重,而内部由纸壳填充这种结构和材质是经国家标准允许的,并非质量问题,同时他们也确认,具体的材质和质量只体现在商品包装上。

  据朱女士回忆,当时展示区书柜的标签中有关于尺寸的说明,但未写清内部材质,她取货回家拆开包装也没有细看,“我认为购买时自己是被动了解详情,这个东西里面到底是什么应该让大家知道,因此建议他们在之后的售卖展示区做详细的横剖面实例。”

  对此,宜家家居北京商场市场部公关经理马女士日前表示,公司会考虑朱女士的合理建议,继续努力为顾客提供更加轻松便捷的购物体验,但同时也希望顾客在购买使用前,能够仔细阅读产品价格标签或网站上的信息和产品使用说明。

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