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im体育互联网家装最佳模板解析土巴兔商业模式护
时间:2021-09-03   编辑:admin

  2020年突如其来的疫情对各行各业造成影响,家装行业整体波动较大。但从另一方面看来,疫情培养了用户线上消费的习惯,推动了各行业的线上发展速度,互联网家装市场也因此迎来转机。国内知名数据服务商TalkingDate发布的《2020年移动互联网报告》(以下简称报告)中,就对互联网家装市场进行了深度分析。

  报告中显示,去年双11期间,天猫家装累计诞生了36个成交额突破1亿元的品牌,创造了家装行业2020年以来的增长峰值,因此业内人士普遍认为“2021年或是互联网家装元年”。

  其中以土巴兔为代表的互联网家装平台,获得了市场的高度认可,在此份报告中也可窥得一二。报告中显示,土巴兔始终围绕互联网技术去重构家装行业,帮助解决用户及行业痛点,荣登互联网家装APP月活榜首位,位列互联网家装行业品牌认知榜Top1。

  在报告中可以看出,随着土巴兔对互联网家装连续十余年的不断深耕,如今正呈“一骑绝尘”之势,不论是市场份额、APP安装次数,还是用户满意程度,其经营业绩一直处于行业领先地位。

  报告中显示,2020年在头部家装APP中,土巴兔APP安装量位居榜首,市场份额占比达到36.4%。作为业内的“老大哥”,土巴兔深知“造势”的道理,所以土巴兔借助新剧《小舍得》的热播,这部剧为佟大为等主演带来了极高的关注度,顺势官宣佟大为为其新的代言人,这让土巴兔官宣声势达到了制高点。而佟大为本身向外界展现出来的就是“踏实、顾家、重视口碑、实力派”等形象,这与土巴兔“品质、专业、靠谱”的品牌价值观也高度契合。

  2.用户规模庞大,用户粘性高;从报告中细分数据发现,在2020年家装类APP中,选择安装土巴兔APP的用户占比高达23.6%,每4个用户中就有1个是通过土巴兔“接触”的互联网家装。从土巴兔APP安装量位居榜首中可以看出,土巴兔已成为用户在装修时的首选互联网家装APP。疫情期间,土巴兔掀起的“直播+砍价”模式,不仅打通了用户与商家的消费场景,更是增加了用户粘性,这也是土巴兔用户规模庞大的原因之一。

  3.用户装修需求满意度也获得领先;数据显示,用户在选择互联网装修服务时,74.6%的人群会考虑装修时所使用的材料质量是否有保障,超六成的人会考虑设计师和施工团队的业务水平、售后保障及环保是否达标等事项。

  土巴兔利用大数据和AI人工智能等技术,解决了用户所看重的这些问题,其全力打造的家居内容和社区生态平台,汇聚了装修攻略、设计师图库、智能报价和爆改案例等功能,极大降低了用户的决策难度,另外还对“装修保”业务进行了全面升级,在消费者与装修公司、供应商之间搭建了信任桥梁,解决行业长期存在的“囚徒困境”。

  土巴兔严谨的系统保障措施,在行业内实现了革命性的价值,因此获得庞大的用户规模和稳居第一的市场占有率。但放眼整个互联网家装行业,疫情的出现使它迎来黄金周期,如今再次立于风口之上的互联网家装,怎么能少了巨头们的入局?面对巨头们的“挑衅”,土巴兔又有何种应对之法呢?

  其实家装行业可以说是互联网最早触及也是最踊跃的赛道之一,但结果却一直都是反响平平。如今随着疫情的助推,互联网家装这个曾经辉煌一时的行业再次被推上风口。行业的兴起使巨头们开始重新审视它的价值,阿里、京东、拼多多、贝壳、国美、红星美凯龙等11大互联网巨头相继入局,开始在家装行业排兵布阵,市场竞争也越来越激烈。

  作为在互联网家装上一轮厮杀中所存活下来的佼佼者土巴兔来说,在这十余年的稳扎稳打中,早已脱变为新的形态。土巴兔在很早之前便开始注重内容生产板块,积累优质内容。为用户建立起一座“装修知识大学堂”,针对用户在装修时可能会遇到的问题进行归纳,再用专业的角度提出解决方案或装修策略。另外,为满足用户对个性化装修需求,土巴兔的素材库中还提供了海量装修设计图,支持用户根据自身的需求寻找适合自己的装修风格。

  早期土巴兔深耕的优质内容和服务的优化,可看做是其在市场中提升口碑的两把利剑。

  在互联网家装竞争激烈的格局中,土巴兔持续蝶变,其通过开发覆盖产业链的数字化系统、建立多层次的供应链体系及打造开放的金融平台这三种方式,升级成为消费互联网和产业互联网深度融合的生态平台。

  同时,为解决行业痛点,土巴兔在B端和C端创建更为丰富的产品线,如在B端上,土巴兔有图满意、设计本等平台,C端有先装修后支付、第三方质检等服务。

  据报告中显示,土巴兔构建了消费互联网与产业互联网融合生态,从而使消费与产业之间借助互联网形成和谐共进的形态;同时以技术来驱动家装家居产业供给侧改革,囊括了辅材及主材供应链、全屋定制供应商、智能家居家电供应商以及金融服务机构等。

  毋庸置疑,即使巨头们入局互联网家装行业,但面对土巴兔通过技术、场景、产业链等方面建立起的互联网装修生态链,仍是短期内所无法跨越的鸿沟,土巴兔在市场中所占有的地位很难被撼动。

  在互联网家装细分报告的最后部分,TalkingData以土巴兔的发展路径和生态系统为例,向大家展示了当前互联网家装品牌Top平台领跑于行业的关键。但小编认为,平台的发展路径和生态系统固然重要,但真正让土巴兔领跑于行业的,还在于以下两点:

  其一,搭建口碑体系,提升用户满意度;报告中对互联网家装的用户画像进行了全面的解析,从互联网家装人群的移动应用偏好的关注及使用指数来看,快递物流、汽车服务等关注及使用指数较高,喜欢网购也是互联网家装人群鲜明的属性之一。

  值得关注的是,高频的网购使互联网家装人群对商品的促销和评价也极为敏感,促销可以让用户以更低的价格享受到更好地服务,互联网家装人群用户更加追求高性价比的产品,超三分之一的用户对于评价极为敏感,这也就意味着平台的口碑将直接成为用户是否买账的关键因素之一。另外在家装人群使用互联网装修服务时,装修材料是否有保障也是家装人群所关心的事项。

  土巴兔针对互联网家装人群的敏感点,im体育构建了一套口碑评价体系。在装修过程中,业主可以对装修服务的各个环节进行量化评价,从而帮助到其他业主装修决定,同时也促使装修公司提高服务质量,推动行业良性发展。同时,土巴兔及时分析用户需求,实施优化产品线年土巴兔搭建的新保障体系中,涵盖着先装修后支付、第三方质检、正品辅材、在线预算审核、陪同签约和新房验收等措施,向用户提供强有力的安全保障。

  其二,解决行业痛点,搭建质量护城河;早在2018年下半年,随着一大批互联网家装公司的接连倒闭,互联网家装市场标准化和数字化程度较低、从业人员水平参差不齐、用户信任度偏低等痛点也逐渐浮现出来。土巴兔自身在不断发展壮大的过程中,也正在逐步为用户破解着行业难题。

  土巴兔副总裁聂金津就曾表示,“过去几年,我们与诸多国内外一线品牌快速达成合作,通过数据需求反馈到生产端,让品牌商更加了解市场,让产业链运转更加高效”。在供应链环节上,创业者引擎计划直接打通工厂真实商品,用放心的品质和优化的成本,让用户更放心;在施工交付环节,创业者引擎计划则依托AI技术,实现安全工地管理和在线监工,为用户打造良好的使用体验。

  在装修公司的服务质量上,土巴兔对于入驻装修公司的筛选有着一套严谨的考核标准,通过优胜劣汰在最大程度保障施工服务质量。同时以汇聚海量装修攻略、案例及设计效果图,实现业主与装修公司之间的连接。

  以上种种均可看出,土巴兔在用户服务、质量保障、平台口碑等各方面均已构建出行业竞争壁垒。土巴兔之所以在互联网家装行业一众品牌中能够脱颖而出,靠的就是它通过持续的技术创新和用心的服务用户理念,在各个环节竭尽所能去满足用户的不同需求。这也是土巴兔能够持续立于霸主之位的原因所在。

  2020年互联网家装规模就达到了4000亿元,迅猛的增长使其或快速步入万亿时代。浪潮中表现亮眼的土巴兔提供了一份参考答卷,如何深入家装供应链各环节,深度满足用户真实所需,才是打开市场唯一的钥匙。

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